Addnature
Epic Sale - upp till -70%* under bara några dagar
100 dagars öppet köp, fri retur
Fri frakt 490 kr
Vanliga frågor och svar

Reklamationer

Det är viktigt för oss att produkterna du köper hos oss har så lång livslängd som möjligt. Vi tror inte på slit och släng, är något trasigt så lagar vi det! Därför fokuserar vi främst på att reparera skadade produkter antingen själva, med hjälp av en lokal hantverkare nära dig eller våra leverantörer. Är produkten utom räddning för att bli lagad ersätter vi dig givetvis med en ny produkt eller pengarna tillbaka.


Reklamera en produkt - steg för steg

1. Kontakta vår reklamationsavdelning

För att kunna reklamera en produkt hos oss måste du ha ett köpebevis, till exempel ett ordernummer eller kvitto, för att kunna påvisa att varan är köpt hos oss.

Skicka ett mejl till info(at)addnature.com där du bifogar:

  1. För produkt köp på addnature.com: Ordernummer
    För produkt köpt i vår butik: En bildkopia på kvittot
  2. En kortfattad beskrivning av:
    • Vad som är skadat och var på produkten skadan är
    • När och hur skadan uppstod
    • På vilket sätt och hur mycket du har använt produkten
    • På vilket sätt och hur mycket du har tvättat produkten
  3. En bild på skadan, och en på hela produkten
  4. Dina kontaktuppgifter: Namn, telefonnummer och e-postadress

Din reklamation är nu påbörjad och vi återkopplar till dig så snart vi kan. Vi strävar alltid efter att du ska få hjälp så snart som möjligt, och vi hanterar alla inkommande ärenden i turordning. Hanteringstiden för reklamationer hos oss är ca 30 dagar.

2. Ta hand om din faktura

Eftersom vi i första hand reparerar varan, och i andra hand ersätter den med en likvärdig, rekommenderar vi att du betalar fakturan för att undvika att den förfaller under behandlingstiden. Det är aldrig roligt med påminnelseavgifter.

Du kan välja mellan två alternativ:

  1. Betala hela fakturan (inklusive produkten du önskar reklamera)
  2. Pausa fakturan

För att kostnadsfritt pausa fakturan kan du logga in på klarna.com/se, eller ringa Klarna direkt på 08-120 120 10.

3. Skicka den skadade produkten till oss

Vi kommer att meddela dig om och när det blir aktuellt att skicka in den skadade produkten till oss. Tänk därför på att inte skicka in en skadad produkt för reklamation utan att först ha kontaktat oss.

Såhär gör du för att skicka produkten till oss:

  • Se till att produkten är ren och fri från lera och smuts. Anser vi att produkten inte är tillräckligt ren returnerar vi den till dig utan åtgärd
  • Paketera produkten i en passande kartong så att produkten inte får mer skada under frakten
  • Skicka med en kort beskrivning av felet, en eventuell markering av var skadan är på produkten och det reklamationsnummer du får av oss.
  • Skriv ut den kostnadsfria retursedeln vi skickat till dig per mejl, och lämna in paketet till närmaste postombud
4. Utredning och besked från oss

När vi fått produkten undersöker vi den närmare. Om det handlar om en godkänd reklamation blir produkten i första hand lagad. I andra hand blir du erbjuden en ny produkt eller en återbetalning. I de fall vi skickar vidare produkten till vår leverantör för bedömning, och eventuell lagning, innebär det att du kommer att vara utan produkten under denna tid.

Vid eventuell tvist följer vi alltid ARNs (Allmänna reklamationsnämndens) rekommendationer.


Vad händer vid en reklamation?

Mindre skador

Vi har ett händigt team på vår reklamationsavdelning som arbetar med att laga diverse mindre skador. I andra fall försöker vi att hitta en lokal sömmerska eller skomakare som kan hjälpa till med lagningen. Då betalar du som kund till en början lagningskostnaden, men givetvis ordnar vi med full återbetalning efteråt! Att använda lokala resurser sparar både tid för våra kunder, men också onödiga transporter för vår miljö.

Större skador

Skulle det vara en större eller mer avancerad skada som varken vi eller en lokal hantverkare kan laga kontaktar vi våra leverantörer som hjälper oss med lagningen. Våra leverantörer befinner sig över hela Europa. Något som innebär att det kan ta lite längre tid att få en produkt lagad, och som också innebär fler och längre transporter. Vi försöker därför alltid att laga skadade produkter lokalt när det är möjligt.

Vad händer med det som inte går att laga?

Ibland får vi tillbaka varor som vi godkänner för reklamation och där du som kund blir erbjuden en ny produkt eller pengarna tillbaka. Går produkten fortfarande att använda, och vi har leverantörens godkännande, har vi samarbeten med bland annat scoutkårer, kyrkor och härbärgen dit vi donerar kläder och utrustning till de som behöver dem allra mest.


Vårda dina produkter på bästa sätt

Olyckor kan givetvis ske även den bästa, men tar vi hand om våra prylar och tvättar de som dem allra bäst tycker om kan vi minimera risken för att de går sönder tidigare än vi önskat.

Tält
  • Rätt tält till rätt plats
  • Använd footprint
  • Förvara rymligt
  • Impregnera vid behov
Sovsäck
  • Undvik att tvätta för ofta
  • Använd sovsäcksliner
  • Förvara luftigt
Liggunderlag
  • Förvara torrt, utrullat och med ventilen öppen
  • Tvätta en gång/säsong
Skalplagg
  • Tvätta oftare än du tror
  • Impregnera vid behov
Kängor
  • Smörj och impregnera vid behov
  • Torka långsamt (aldrig i torkskåp, vid en brasa eller ett element)
Ylle
  • Vädra som första alternativ, sen tvätta
  • Tvätta alltid med ulltvättmedel
Dun
  • Tvätta alltid med duntvättmedel
  • Torktumla aldrig med tennisbollar (hellre innebandybollar eller inga alls)

För fler smarta tips och idéer på vård & tvått: