Köpvillkor

Priser

Priserna anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, felskrivningar, valutaförändringar eller förändrade inköpspriser. Orderbekräftelsen skickas ut automatisk utan manuell översyn, vi förbehåller oss därför rätten att makulera uppenbart felaktiga beställningar.

Fraktkostnader

Fraktkostnaden varierar beroende på total ordersumma samt val av leveransalternativ. Läs mer under ”Leveransalternativ” nedan.

Du betalar alltid frakt om ditt totala ordervärde understiger 595 kr, eller om ditt köp endast innehåller produkter från vår Outlet.
Vi bjuder på fraktalternativet STANDARD om ditt ordervärde överstiger 595 kr.
Vi erbjuder rabatterat pris på fraktalternativet EXPRESS om ditt ordervärde överstiger 595 kr.
Fri frakt avser fraktalternativet STANDARD vid köp över 595 kr.

OBS! För att kunna erbjuda våra kunder så låga priser som möjligt i vår outlet, tar vi ut en fraktavgift om 49 kr* i de fall där ordern endast består av outletprodukter. Detta gäller alltså inte när outletprodukter beställs i samband med någonting annat, då gäller fri frakt över 595 kr som vanligt.

Betalning

Betalning hanteras med hjälp av Svea. Du kan välja mellan flera olika betalningsalternativ.

Faktura
Vid betalning via faktura samarbetar vi med Svea. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer eller organisationsnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är registrerad i folkbokföringsregistret i Sverige och är över 18 år. Du får inte ha några betalningsanmärkningar. 

Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig.

Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning utgår avtalad samt lagstadgad påminnelseavgift. Dröjsmålsränta utgår med 2 % per månad. Vid utebliven betalning överlämnas fakturan till inkasso. Fakturavillkor

Delbetalning
Genom vårt samarbete med Svea kan du teckna ett kontokreditavtal och därmed kunna delbetala ditt köp. Kredittiden väljer du genom att kryssa i det kampanjalternativ som passar dig bäst. Köpet kan alltid betalas i sin helhet närsomhelst, innan förfallodag.

Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan, i vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen kommer i så fall skickas hem till dig.

Har du några frågor så kan du höra av dig till Svea via svea.com/sv-se för närmare information.

Allmänna villkor

Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation (SEKKI)

Kortbetalning
Betalning med kort sker enligt gällande regler för online- betalning i Sverige och EU. Vi använder Svea hostade PCI-DSS-certifierade kortbetalningslösning.

Vi accepterar Visa samt MasterCard. Pengarna reserveras på ditt konto vid ordertillfället.

Alla transaktioner skickas via SSL (Secure Sockets Layer) mycket säkert krypterade. Inga kortnummer sparas. Vi använder den senaste säkerhetstekniken för kontokortsbetalningar på nätet 3D-Secure – en standard framtagen av VISA och MasterCard med avsikt att på ett säkert sätt validera konsumenten vid köp på nätet.

Säker bankbetalning
Du kan betala direkt via din internetbank, det sker genom Svea. För fullständiga villkor se SVEA.com/sv-se.

Order

I dagsläget levererar vi endast till Sverige, Norge och Finland, men vi hoppas givetvis att vi så fort som möjligt ska kunna erbjuda leveranser till fler länder. På den svenska webbsidan säljer vi endast till Sverige. Önskar du handla till ett annat land behöver du byta till den landsspecifika domänen t.ex. .no eller .fi

*I dagsläget har vi tyvärr inte möjlighet att leverera till Åland p.g.a. speciella bestämmelser kring moms och frakt.

Vi ingår endast avtal med myndig person (18 år), är du under 18 år måste du ha målsmans godkännande.

Orderbekräftelse
När vi tagit emot din order bekräftas detta genom en automatiskt orderbekräftelse som skickas i ett mail till den e-postadress du angivit vid köptillfället.

Leverans

I dagsläget levererar vi endast till Sverige, Norge och Finland, men vi hoppas givetvis att vi så fort som möjligt ska kunna erbjuda leveranser till fler länder. På den svenska webbsidan säljer vi endast till Sverige. Önskar du handla till ett annat land behöver du byta till den landsspecifika domänen t.ex. .no eller .fi

*I dagsläget har vi tyvärr inte möjlighet att leverera till Åland p.g.a. speciella bestämmelser kring moms och frakt.

Du som kund är ansvarig för att kontrollera paketet vid leverans. Är något trasigt eller saknas så skall det anmälas direkt till speditören. Ta inte emot en trasig försändelse utan knäpp foto på det. Om paketet ändå tas emot och det är trasigt eller något saknas så behöver du som kund anmäla stöld till polisen.

Leveransalternativ
Vi erbjuder flera olika leveransalternativ beroende på vart paketet ska skickas. Priset för leveransen varierar beroende på ordervärdet samt leveransalternativ och du ser alltid det aktuella priset i kassan. Varor märkta "exkluderad vara" kan skickas med andra speditörer än våra standard som är PostNord samt AirMee. Obs! Anmälan om trasig eller felaktig produkt ska göras samma dag som uthämtning av paketet.

Standard –  Utlämningsställe
Skickas normalt från oss inom 2-3 helgfria vardagar om varan finns i lager. Vid beställningar över 595 kronor är standardfrakten gratis (gäller ej outletprodukter*).

Express – Utlämningsställe
Skickas normalt från oss inom 24 timmar (helgfria vardagar) om varan finns i lager.

Företagspaket
För dig som är företagskund och önskar leverans till en företagsadress. Skickas normalt från oss inom 24h (helgfria vardagar).

Hemleverans

Airmee – Klimatsmart hemleverans med cykel eller elbil. Finns tillgängligt i större städer.
*Om du väljer att paketet ska lämnas utanför dörren rekommenderar vi att du tar in paketet så snart som möjligt och inte låter det ligga kvar utan uppsikt.

Leveranstider:

Hemleverans sker normalt nästkommande vardag mellan 17:00-22.00. Du som bor i Västerås, Enköping eller Uppsala har möjlighet att få hemleverans redan samma dag.
Du som bor i Stockholm kan även få hemleverans under helger.

Hemleverans express
Skickas normalt från oss inom 24 timmar (helgfria vardagar) om varan finns i lager.

Hemleverans standard
Skickas normalt från oss inom 2-3 helgfria vardagar om varan finns i lager.
Leveranskostnad cyklar & träningsmaskiner samt takboxar alltid 399kr

Skrymmande produkter
Om din order innehåller produkter med en längd på 119 cm eller mer visas följande leveransalternativ:

Skrymmande frakt - Express:
Skidor skickas inom 48h som hempaket, övrigt inom 24h till utlämningsställe* (helgfria vardagar).
Taktält har alltid en fraktkostnad på 999kr.

Skrymmande frakt - Standard:
Skidor skickas inom 10-14 helgfria vardagar som hempaket, övrigt inom 2-3 helgfria vardagar till utlämningsställe.
Taktält har alltid en fraktkostnad på 999kr.
Saimaa Kayaks kajaker har en fraktkostnad/returfrakt på 399kr. Produkten hämtas sedan på någon av DB Schenker's-terminaler. 

Leveranstid

Lagerstatus
Leveranstiden beror på valt leveransalternativ samt aktuell lagerstatus. Läs mer om våra olika leveransalternativ ovan.

Lagervaror
Har produkten lagerstatus ”I lager” finns produkten i lager och den skickas från oss så fort som möjligt, normalt inom 2-3 helgfria vardagar.

Beställningsvaror
Om det står att produkten har en leveranstid på 7-10 dagar är den antingen på väg till oss eller beställs från leverantören när du lägger din order. Leveranstiden för beställningsvaror är normalt längre än för lagervaror, normalt ca 7-10 helglfria arbetsdagar. Vid beställning av en beställningsvara kommer du bli uppdaterad om status på din order via e-post. Observera att vi inte kan garantera att en beställningsvara kommer att kunna levereras, vi kan tyvärr inte råda över lagersaldot hos våra leverantörer. Om en av produkterna i din beställning är en beställningsvara meddelas du via e-post. Om du inte hör av dig så kommer hela beställningen att parkeras för att invänta beställningsvaran innan den skickas till dig.

Ej i lager
Har produkten lagerstatus ”Ej i lager” finns produkten tyvärr inte i lager och går ej att beställa. Kontakta kundtjänst om du önskar hjälp med att hitta en liknande produkt.

Öppet köp & Ångerrätt

Ångerrätt 14 dagar
Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar enligt villkoren i Distansavtalslagen - DAL. Du kan läsa mer om lagen på Sveriges Riksdags webbplats här. Ångerrätten börjar löpa den dag du tar emot varan. Som kund har du rätt att öppna och undersöka produkten för att fastställa dess egenskaper och funktion. Vi har rätt att ta ut ersättning för varans värdeminskning om du som konsument hanterat varan i större omfattning än som kan anses nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Vi rekommenderar därför försiktighet när du hanterar produkten och dess förpackning som kan komma att returneras.

Ångerrätten gäller inte på underkläder som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen brutits av konsumenten.

Åberopande av ångerrätt
Vid åberopande av ångerrätt meddelar du vår kundtjänst att du avser utöva ångerrätten inom 14 dagar från det att du har mottagit beställningen.
Alternativt kan du fylla i Konsumentverkets standardformulär som du hittar här. Om du använder Konsumentverkets formulär, tänk på att skicka det ifyllda formuläret till oss, inte till Konsumentverket.
Du kan läsa mer om ångerrätt hos Konsumentverket här

Öppet köp 30 dagar
Utöver 14 dagars ångerrätt erbjuder vi dig som kund 30 dagars öppet köp, med vissa undantag. Vid en retur av öppet köp måste produkten returneras i ursprungligt skick, d.v.s. är ren, oskadad och i originalförpackning samt att lappar/etiketter och dylikt följer med. För att returnera, följ instruktionerna under stycket Returer & Byte.

Undantag för 30 dagars öppet köp:

• Elektronik, mat med utgångsdatum och beställningsvaror (produkter som ej lagerförts), monterade skidor eller cyklar, på dessa varor gäller istället 14 dagars ångerrätt enligt ovan.
• Underkläder
• Presentkort
• Ersättningsprodukt i samband med reklamation.
  
  

Retur & Byte

Vid byte gör du först en ny beställning på produkten du önskar byta till. Därefter returnerar du produkten som du vill lämna tillbaka.
Vid retur rekommenderar vi att du återanvänder förpackningen som kom med leveransen. Om detta inte är möjligt, använd annat förpackningsmaterial du har hemma. Viktigast är att varorna är säkert förvarade.

Returperioden för oanvända produkter är 30 dagar från det datum då du tar emot din beställning.

Fri returfrakt

• Gäller inom 14 dagar från mottagen vara. Gäller order över 595 kr. Annars kostar returen 60 kr.
• Gäller ej skrymmande gods som t. ex. taktält, träningsmaskiner, stavar, cyklar, takboxar, kanoter, kajaker och dylikt. Returavgiften varierar på denna typ av produkter, kontakta kundservice för att få veta returavgiften för din produkt.
• Gäller max en returfrakt per ordertillfälle.
• Gäller ej produkter köpta i vår outlet. Returfrakten för outletprodukter är 69 kr. Returkostnaden dras av på beloppet som du blir krediterad efter att vi mottagit returen till vårt lager.

Så här returnerar du vara
Använd den bifogade returetiketten för att nyttja den fria returfrakten. Om du inte uppfyller villkoren för fri returfrakt ovan, kostar returen 60 kr*
Om du vill åberopa ångerrätt följer du instruktionerna för det under stycket Ångerrätt ovan.

*Det finns vissa undantag där returfrakten är dyrare, kontakta vår kundtjänst för att få information om vad som gäller.

Förlängt öppet köp under Black Week & jul
Förlängt öppet köp t.o.m. Trettondagsafton. Vi förlänger öppet köp så att alla som handlar julklappar ska hinna skicka tillbaka det som inte passar.

Returhantering och Återbetalning
Har du gjort en retur så hanterar vi denna just nu inom 10 vardagar från att den tagits emot hos oss. Var det mindre än 10 vardagar sedan du gjorde returen så ber vi dig avvakta tills dessa 10 vardagar har gått. Du får ett automatiskt mail när vi hanterat returen.

Har du valt att betala via Svea med t.ex. faktura så kan du genom att logga in på www.svea.com anmäla returen så att fakturan pausas.
Observera att beroende på hur du har betalat din order så kan en återbetalning visas på ditt konto eller kort på ursprungligt orderdatum istället för dagens datum.

Så här byter du vara
Vid byte gör du först en helt ny beställning på produkten du önskar byta till. Därefter returnerar du produkten som du vill lämna tillbaka enligt retur-instruktionerna ovan.

Vill du byta storlek på en produkt du köpt på rea eller med rabattkod, och betala samma pris som vid första köpet?

• Lägg samma produkt med den nya storleken i kassan.
• Fyll i din mailadress i kassan.
• Om priset har justerats sedan första köpet, justerar vi det i efterhand. Maila kundservice och ange ditt gamla ordernummer samt det nya ordernumret.
• Priset justeras då i efterhand av vår kundservice oavsett vilket betalsätt du använt.  

Avbeställning av order
Du kan alltid avbeställa din order, förutsatt att den inte redan är skickad. För att avbeställa din order kontakta kundtjänst innan ordern skickas. Har din order redan skickats behöver du hämta ut paketet och sedan returnera paketet för att undvika eventuella kostnader. Se mer under outlösta paket nedan. Instruktioner för returer hittar du under retur ovan.

Reklamationer
Alla reklamationer (skadade eller felaktiga) skall göras skriftligt med en noggrann fel beskrivning i mail till kundtjänst. När vi mottagit informationen om din reklamation skickar vi ett reklamationsnummer till dig. Reklamationsnumret måste anges när produkten skickas tillbaka till oss. Vid godkänd reklamation står vi för fraktsedel. För mer information kontakta vår kundtjänst. OBS! Innan du skickar tillbaka produkten behöver du anmäla till oss att du vill reklamera produkten och erhålla ett reklamationsnummer.

Tvist
Vi eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Outlösta paket
Du har 7 dagar på dig att hämta ut ditt paket från postombudet. I de fall paket inte hämtas ut debiterar vi kunden tur och retur frakt samt en administrativ avgift på 250 kr för täcka den hanteringskostnad som uppstår. Det är därför alltid mycket bättre att hämta ut ett paket och returnera det till oss om du vill ångra ditt köp.

Lagrad Information

Personuppgifter
Vid genomfört köp godkänner du att vi lagrar dina personuppgifter. Vi lagrar de personuppgifter som behövs för att uppfylla avtalet med dig som kund samt de personuppgifter som du lämnat samtycke för. Klicka här för att läsa mer om hur vi lagrar och behandlar personuppgifter.

Cookies
Vi använder cookies. En cookie är en textfil som skickas ifrån en webbsida, till din dator där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). Vi använder den senare varianten av cookies.
Klicka här för att läsa mer om vår användning av cookies.

Rabattkoder

Generella villkor för rabattkoder
Följande villkor gäller för användning av rabattkoder:

• Rabattkoder gäller aldrig på elektronik (klockor, GPS, plotter, ekolod, Thermacell) och cyklar.
• Rabattkoder gäller inte produkter märkta med "Exkluderad vara" (synligt under köpknappen).
• Rabattkoder kan aldrig användas vid köp av presentkort.
• Giltighetstid och övriga villkor anges i regel i samband med kampanjen.
• Rabatten dras alltid av från varans rekommenderade pris.
• Rabattkoder kan aldrig kombineras med andra rabatter, rabattkoder eller erbjudanden.
• Vid eventuell retur av en produkt som köpts med rabattkod återbetalas endast det belopp du betalat, d.v.s. priset efter att rabattkoden dragits av.

Presentkort

Klicka här för att läsa om vilka villkor som gäller vid köp av presentkort.