Nätbutiken för cyklar
100 dagars öppet köp, fri retur
Fri frakt
20,000 Produkter 400 Märken

RETURER OCH ÅTERBETALNINGAR

Kära kunder, på grund av den för tillfället mycket höga ordervolymen kan det uppstå förseningar i behandlingen av returer. Vi hoppas på din förståelse!

100 dagars öppet köp

Känns skorna för trånga eller är den gula jackan inte tillräckligt färgstark? Inga problem. Hos oss har du 100 dagars öppet köp och vi bjuder på returfrakten! Det gäller endast så länge varan är i nyskick, alla etiketter och lappar sitter kvar och originalförpackningen är intakt.

  • Underkläder och badkläder har endast 14 dagars öppet köp i enlighet med distansköpslagen. Om produkterna kommer i en egen förpackning så har du rätt att öppna den och prova så länge förpackningen är återförslutningsbar. Kom bara ihåg att plaggen av hygieniska skäl ska prövas med underkläder på. Om det sitter skyddsplast eller etiketter på plagget ber vi dig att se till att dessa sitter kvar vid retur.
  • Produkter med ”bäst före-datum", till exempel frystorkad mat och energibars, har endast 14 dagars öppet köp.
  • Produkter köpta per meter, till exempel klätterrep, har endast 14 dagars öppet köp.
  • Säkerhetsutrustning och klätterutrustning omfattas av strikta regler för returemballering och har endast 14 dagars öppet köp.

Byten

Vi hanterar inga direkta byten. Om du önskar att byta en produkt gör du en retur på denna. När vi har mottagit returen kommer du automatiskt att bli krediterad. Därför måste du lägga en ny beställning på din önskade produkt. Har du använt en rabattkod, presentkort eller har övriga frågor, kontakta kundtjänst.

Fri returfrakt

Vi har fri returfrakt med några få undantag. Fri returfrakt gäller endast då du använder dig av addnature.com:s returfraktsedel.

Gör en retur

  • I alla paket kommer en returfraktsedel som du använder dig av när du vill göra en retur på din beställning. Om den inte följde med eller om du redan slängt den kan du enkelt skriva ut en ny här.
  • Slå in det du ska returnera ordentligt, så det kommer fram i bra skick. Tejpa inte returfraktsedeln direkt på produktens förpackning.
  • Lämna in paketet hos ett ombud och spara inlämningskvittot. Att spara kvittot är viktigt eftersom det är beviset på att du returnerat paketet om paketet skulle komma bort.
  • Ta det lugnt ett par dagar - transporten tillbaka till oss tar lite längre tid än när vi skickade paketet till dig.
  • Vi hanterar alla returer i turordning.
  • När din retur godkänts får du en bekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen. I bekräftelsen får du mer information om återbetalningen.

Retur av cyklar, crashpads och skrymmande gods

  • Stora paket som levererats hem till dig har en medföljande returfraktsedel.
  • Slå in ditt paket ordentligt, så att den kan skickas tillbaka till oss utan att skadas.
  • Ring PostNord på 0771-33 33 10 och boka in en tid för upphämtning.
  • Vi hanterar alla returer i turordning.
  • När din retur godkänts får du en bekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen. I bekräftelsen får du mer information om återbetalningen.

Faktura och återbetalning

För att undvika en betalningspåminnelse från Klarna rekommenderar vi att du gör något av följande:

  • Betala hela din faktura. Vi återbetalar dig när returen godkänts.
  • Pausar fakturan kostnadsfritt hos Klarna.
  • Logga in på Mitt Klarna och skjut fram förfallodatumet – kostnadsfritt.
  • Ring Klarna på 08-12012010 och be dem skjuta fram förfallodatumet på din faktura.