Reklamationer

Det är viktigt för oss att produkterna du köper hos oss har så lång livslängd som möjligt. Vi tror inte på slit och släng, är något trasigt så lagar vi det! Därför fokuserar vi främst på att reparera skadade produkter antingen själva, med hjälp av en lokal hantverkare nära dig eller våra leverantörer. Är produkten utom räddning för att bli lagad ersätter vi dig givetvis med en ny produkt eller pengarna tillbaka.

Reklamera en produkt - steg för steg

För att kunna reklamera en produkt hos oss måste du ha ett köpebevis, till exempel ett ordernummer eller kvitto, för att kunna påvisa att varan är köpt hos oss.

Kontakta oss vid vår chatt. Klicka på rutan nere till höger. Vi behöver veta följande info: 

1. För produkt köp på addnature.com: Ordernummer
   För produkt köpt i vår butik: En bildkopia på kvittot
2. En kortfattad beskrivning av:
   • Vad som är skadat och var på produkten skadan är
   • När och hur skadan uppstod
   • På vilket sätt och hur mycket du har använt produkten
   • På vilket sätt och hur mycket du har tvättat produkten
3. En bild på skadan, och en på hela produkten
4. Dina kontaktuppgifter: Namn, telefonnummer och e-postadress

Din reklamation är nu påbörjad och vi återkopplar till dig så snart vi kan. Vi strävar alltid efter att du ska få hjälp så snart som möjligt, och vi hanterar alla inkommande ärenden i turordning. Hanteringstiden för reklamationer hos oss är ca 30 dagar.

Eftersom vi i första hand reparerar varan, och i andra hand ersätter den med en likvärdig, rekommenderar vi att du betalar fakturan för att undvika att den förfaller under behandlingstiden. Det är aldrig roligt med påminnelseavgifter.

Du kan välja mellan två alternativ:

1. Betala hela fakturan (inklusive produkten du önskar reklamera)
2. Pausa fakturan

Före 15 mars 2024: För att kostnadsfritt pausa fakturan kan du logga in på klarna.com/se, eller ringa Klarna direkt på 08-120 120 10.
Efter 15 mars 2024: För att kostnadsfritt pausa fakturan kan du logga in på svea.com/sv-se.

Vi kommer att meddela dig om och när det blir aktuellt att skicka in den skadade produkten till oss. Tänk därför på att inte skicka in en skadad produkt för reklamation utan att först ha kontaktat oss.

Såhär gör du för att skicka produkten till oss:

• Se till att produkten är ren och fri från lera och smuts. Anser vi att produkten inte är tillräckligt ren returnerar vi den till dig utan åtgärd
• Paketera produkten i en passande kartong så att produkten inte får mer skada under frakten
• Skicka med en kort beskrivning av felet, en eventuell markering av var skadan är på produkten och det reklamationsnummer du får av oss.
• Skriv ut den kostnadsfria retursedeln vi skickat till dig per mejl, och lämna in paketet till närmaste postombud

När vi fått produkten undersöker vi den närmare. Om det handlar om en godkänd reklamation blir produkten i första hand lagad. I andra hand blir du erbjuden en ny produkt eller en återbetalning. I de fall vi skickar vidare produkten till vår leverantör för bedömning, och eventuell lagning, innebär det att du kommer att vara utan produkten under denna tid.

Vid eventuell tvist följer vi alltid ARNs (Allmänna reklamationsnämndens) rekommendationer.

Vad händer vid en reklamation?

Vårda dina produkter på bästa sätt

Olyckor kan givetvis ske även den bästa, men tar vi hand om våra prylar och tvättar de som dem allra bäst tycker om kan vi minimera risken för att de går sönder tidigare än vi önskat.